Условия возврата товара, купленного в интернет-магазине АкваЗооцентр

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. № 2463 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, 

не подлежащих обмену (УТВЕРЖДЕН постановлением  Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463)
 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары. 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины 
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения 
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. 
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 
13. Животные и растения 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Продовольственные товары не подлежат обмену и возврату.

Отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 №317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309).

Обмен товара осуществляется строго в рамках действующего законодательства.
 

1. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.  Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

1. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Потребителю осуществляется двумя способами:

• наличным расчетом;
• безналичным расчетом при оплате товаров при помощи платежной карты (осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата, а в случае её отсутствия/окончания срока действия на счет Покупателя при предъявлении банковских реквизитов). Решение о возврате денежных средств принимается администрацией Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ и осуществляется в безналичном порядке в рублях РФ при наличии банковской карты, по которой была проведена операция оплаты, а также экземпляра чека клиента, подтверждающего факт совершения покупки.

По общему правилу возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, однако окончательный выбор способа возврата денежных средств определяет Продавец.

1. Товары, на которые установлены гарантийные сроки

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

1. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Возврат товара надлежащего качества, доставленного курьером, производится в течение 14 дней с момента покупки через обращение к менеджеру интернет-магазина “АкваЗооцентр”. В случае возможности обмена на аналогичный товар, Вам необходимо оформить самостоятельно или через менеджера интернет-магазина новый заказ с другим товаром. Дату и время возврата необходимо согласовать с менеджером интернет-магазина (непосредственно в торговую точку по адресу г.Новосибирск, ул.Орджоникидзе 30).
2. Возврат и обмен товаров, приобретенных в розничных магазинах (в том числе и товаров из заказов интернет-магазина, выкупленных самовывозом) осуществляются путем личного обращения непосредственно в торговую точку, в которой был приобретен товар.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить письменное обращение на электронную почту akvazookonsultant@yandex.ru или связаться с менеджером интернет-магазина “АкваЗооцентр” по телефонам, указанным на странице “Контакты”